Sistemia

Bienvenido a Sistemia.mx ("Sistemia", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo legal entre tú y Sistemia. Al registrarte, acceder o usar la plataforma aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Descripción del servicio

Sistemia es una plataforma SaaS multi-tenant para negocios pequeños en México, con foco inicial en el estado de Michoacán. Ofrece:

• Gestión de clientes, órdenes, agenda y cobros adaptada al tipo de negocio (motor 2 agenda, motor 4 entrega, motor 6 envío).
• Comunicación automatizada con clientes finales vía WhatsApp, Messenger y comentarios de Facebook usando inteligencia artificial.
• Bandeja de entrada en vivo para que el dueño del negocio intervenga conversaciones.
• Tracking público de envíos / órdenes según el motor.

Las funcionalidades específicas pueden cambiar. Te notificaremos cambios materiales con anticipación razonable.

2. Cuenta de usuario

Para usar Sistemia debes:

• Tener al menos 18 años (o edad de mayoría en tu jurisdicción).
• Operar un negocio legítimo o representar a uno con autoridad para hacerlo.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales.
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

Eres responsable de toda actividad bajo tu cuenta.

3. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar Sistemia para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o marketing sin consentimiento.
• Promover actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros.
• Distribuir malware, intentar comprometer la seguridad del sistema o de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, decompilar o intentar extraer el código fuente de Sistemia.
• Revender o sublicenciar el servicio sin nuestra autorización escrita.
• Violar las políticas de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger), OpenAI, Supabase, Cloudflare u otros proveedores que componen la infraestructura.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si violas estas reglas.

4. Tus clientes finales y sus datos

Cuando tus clientes finales (los que te escriben por WhatsApp, Messenger o comentan en Facebook) interactúan con tu negocio a través de Sistemia, eres responsable de:

• Tener consentimiento o base legal apropiada para procesar sus datos.
• Cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y demás leyes mexicanas aplicables a la protección de datos personales.
• Atender solicitudes de tus clientes para acceder, rectificar o eliminar sus datos. Sistemia te asistirá técnicamente cuando sea necesario.
• No usar el sistema para automatizar actividades que requieran intervención humana por ley (ej: ofrecer servicios médicos, legales o financieros sin la calificación correspondiente).

Sistemia procesa los datos de tus clientes finales como "data processor" — los datos son tuyos (del negocio). Ver nuestro Aviso de Privacidad para detalles.

5. Inteligencia artificial

Sistemia usa modelos de IA (OpenAI GPT-4o-mini al momento de redactar) para generar respuestas automáticas. Reconoces que:

• Las respuestas de IA pueden contener errores, omisiones o información imprecisa.
• Eres responsable de revisar las respuestas que tu negocio envía y de intervenir cuando sea necesario.
• Sistemia no garantiza precisión absoluta de las respuestas generadas por IA.
• Tienes herramientas (la bandeja /conversaciones) para pausar el bot y responder manualmente.

6. Propiedad intelectual

Sistemia y todo su software, marca, logo, código y documentación son propiedad de Sistemia y sus licenciantes. No te otorgamos ningún derecho sobre la plataforma más allá del derecho de uso descrito en estos Términos.

Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que tú o tus clientes finales generan a través de Sistemia (mensajes, datos del negocio, configuraciones, etc.).

7. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para mantener Sistemia disponible 24/7 pero NO garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores (Cloudflare, Supabase, Meta, OpenAI), causas de fuerza mayor o decisiones operativas.

No somos responsables por mensajes no entregados o no respondidos durante interrupciones del servicio o de los proveedores subyacentes.

8. Pagos, facturación y reembolsos

8.1 Procesador de pagos. Sistemia cobra a través de Stripe, Inc. (procesador estadounidense). El operador de Sistemia es persona física residente en Estados Unidos. Esto implica que:

• Los pagos se procesan en dólares estadounidenses o pesos mexicanos según la configuración de Stripe para tu cuenta.
• Recibes un recibo electrónico de Stripe por cada cobro, no una factura CFDI 4.0 emitida en México.
• Si tu negocio requiere factura CFDI para deducir el gasto fiscalmente, debe acordarse aparte. Hoy no la emitimos automáticamente.
• Los datos de tu tarjeta los procesa y almacena Stripe — Sistemia no tiene acceso al número completo de tarjeta.

8.2 Planes y precios. Sistemia ofrece planes mensuales (Inicio, Encargado, Pro) publicados en sistemia.mx. Los precios mostrados son en pesos mexicanos (MXN). Aplican estas condiciones:

• Cada plan incluye 14 días gratis sin tarjeta de crédito. Después del período de prueba se requiere método de pago activo para continuar.
• El cobro se realiza al inicio de cada ciclo mensual, por mes adelantado.
• Te notificaremos cambios de precio con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la entrada en vigor.
• Costos de terceros (mensajes vía Meta WhatsApp Business Platform, tokens de IA de OpenAI) pueden facturarse aparte o incluirse en el plan, según se indique en la página de pricing.

8.3 Renovación automática y cancelación.

• Los planes se renuevan automáticamente cada mes salvo que canceles antes del siguiente ciclo.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma o escribiéndonos a [email protected] o vía WhatsApp al +52 55 2947 7307.
• Al cancelar, tu acceso sigue activo hasta el final del ciclo ya pagado. No se cobra el siguiente ciclo.

8.4 Política de reembolsos.

• Reembolso por uso parcial: no aplica. Si cancelas a mitad de mes, tu acceso sigue hasta el final del ciclo pagado pero no se reembolsan los días no utilizados.
• Reembolso por interrupción del servicio: si Sistemia presenta una falla técnica imputable a nosotros de más de 7 días consecutivos dentro de un mismo ciclo, reembolsaremos prorrateadamente esos días. Las interrupciones causadas por proveedores externos (Meta, OpenAI, Cloudflare, Supabase, Stripe) o fuerza mayor no califican.
• Reembolso por error de cobro: si se te cobró por error o doble, lo reembolsaremos al 100% en un plazo de 5 días hábiles. Repórtalo a [email protected].
• Reembolso bajo derecho de retracto (LFPC art. 56): si firmaste contrato fuera de instalaciones (ej: nuestro representante te lo ofreció en persona o por llamada), tienes 5 días hábiles para retractarte y recibir reembolso completo. Como el contrato se firma online en sistemia.mx, este derecho aplica de forma limitada — pero el período de 14 días gratis te permite probar antes de comprometer pago.

8.5 Disputas con el procesador. Si disputas un cargo directamente con tu banco o tarjeta (chargeback) sin avisarnos primero, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve. Te pedimos resolver primero con nosotros — casi siempre llegamos a un acuerdo sin necesidad de chargeback.

9. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactando a [email protected] o por WhatsApp al +52 55 2947 7307. Tras cancelación:

• Se eliminan tus datos en un plazo de 90 días, salvo registros que la ley exija conservar.
• Puedes solicitar exportar tus datos en formato JSON o CSV antes de la eliminación.

Podemos terminar o suspender tu acceso si violas estos Términos, no pagas (cuando aplique), o si una autoridad nos lo requiere.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

Sistemia se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

Sistemia, sus operadores, empleados y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación, derivados o relacionados con el uso del servicio.

Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo no excederá el monto que hayas pagado a Sistemia en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo, o $100 USD si no has pagado nada.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemnes a Sistemia, sus operadores y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto derivado de:

• Tu uso del servicio.
• Tu violación de estos Términos.
• Tu violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de tus clientes finales).
• Tu violación de leyes aplicables.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), en lo que les sea aplicable.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio del cliente del negocio (consumidor final) cuando se trate de relaciones de consumo. Para controversias entre Sistemia y los negocios usuarios de la plataforma, se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

El operador de Sistemia (Luis Huerta) reside en California, Estados Unidos. La infraestructura técnica opera en servidores estadounidenses (Meta, OpenAI, Supabase, Cloudflare). El servicio se ofrece a negocios mexicanos.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos en la plataforma o por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos junto con el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Sistemia.
• Divisibilidad: si alguna disposición es declarada inválida, el resto sigue en vigor.
• Renuncia: nuestra falta de ejercer un derecho no implica renuncia.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder los nuestros (ej: en venta del negocio).

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos:

Email: [email protected]
WhatsApp: +52 55 2947 7307
Operador: Luis Huerta · Roseville, California, Estados Unidos
Sitio web: sistemia.mx